Сценарий
Разберём вопросы клиентов и спроектируем короткие пути. У каждого будет понятный финал и возможность позвать человека.
Чат-боты и ИИ-ассистентыЧат-боты
Чат-боты
и ИИ-ассистенты.
Бот уточнит вопрос, покажет нужную информацию и соберёт контакт. А когда понадобится человек — передаст ему обращение вместе с контекстом.
Начнём с бесплатного знакомства · около 25 минут
Узнаёте свою ситуацию?
Бот должен помогать, а не мешать обратиться.
Длинное меню с десятками кнопок быстро утомляет. Начнём с нескольких самых частых задач: узнать условия, выбрать услугу, оставить заявку или связаться с сотрудником.
- 01Нужно выдавать материалы и собирать вводные
- 02Частые вопросы отвлекают сотрудников
- 03Важно передавать сложные вопросы человеку
Посмотрите на процессКак это работает.
Как это работает.
По шагам.
ШАГ 01 / Продолжить разговор
Запрос в чатеВ фокусе на этом этапе
Нужный сценарий
Ответ или сотрудник
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Определяем цель, вопросы и момент передачи сотруднику.
ШАГ 02 / Продолжить разговор
Запрос в чате
Нужный сценарийВ фокусе на этом этапе
Ответ или сотрудник
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Подключаем согласованные данные, формы и уведомления.
ШАГ 03 / Продолжить разговор
Запрос в чате
Нужный сценарий
Ответ или сотрудникВ фокусе на этом этапе
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Тестируем непонятные вопросы и безопасный выход к человеку.
Состав работыОт задачи —
От задачи —
к готовому решению.
Перед началом согласуем объём, сроки и критерии приёмки.
Ответы и материалы
Подготовим приветствие, сообщения, уточняющие вопросы и подходящие документы. Для свободных вопросов оценим необходимость ИИ.
Связь с командой
Настроим передачу контакта и ответов в согласованный канал, уведомление и назначение следующего действия.
Тестирование
Пройдём сценарии с телефона, проверим неполные ответы, повторные обращения и ситуацию, когда бот не понял вопрос.
Результат работыОстанется у вас.
Останется у вас.
Будет в работе.
Конкретные материалы и настройки. Чтобы можно было пользоваться, проверять и развивать дальше.
Бот с согласованными сценариями
✓Передача заявок и контекста сотруднику
✓Настроенные уведомления и проверка форм
✓Инструкция по обновлению ответов
✓Что понадобится
для старта?
Пришлите вопросы, которые клиенты задают чаще всего, и примеры ваших ответов. Площадку и расходы на сервисы определим до старта.
Без недосказанностиДавайте
Давайте
проясним.
Всегда нужен ИИ?
Нет. Запись, выдача прайса и сбор контакта часто удобно решаются обычным сценарием. ИИ добавляем, когда есть полезная задача для работы со свободным текстом.
Что будет ночью?
Бот может принять вопрос и контакт, сообщить реальные часы работы. Он не должен обещать моментальный ответ сотрудника, если ночью никто не работает.
Как узнать стоимость?
На первом разговоре уточним задачу и исходные материалы. Затем согласуем состав работы, сроки и стоимость. Рекламный бюджет, лицензии и платные сервисы считаем отдельно.
Начнём с понятного шагаНайдём задачу
Сергей Подкидышев25 минут · онлайн · лично со мной
Найдём задачу
для автоматизации.
бесплатно
Выберем повторяющуюся задачу, проверим доступные данные и обсудим, где помогут ИИ и автоматизация. Оценим первый этап внедрения.
Сергей Подкидышев25 минут · онлайн · лично со мной- Что стоит проверить в первую очередь
- Какие решения подходят вашей задаче
- Объём работы и ориентир по стоимости