Определим хороший разговор
Вместе с вами составим критерии: скорость ответа, выяснение задачи, точность условий, следующий шаг, фиксация договорённостей.
Контроль качества продажКонтроль качества
Контроль качества
работы с клиентами.
Помогу понять, как команда отвечает на обращения: слышит ли задачу, объясняет ли предложение и договаривается ли о следующем шаге. Чтобы обсуждать конкретные диалоги и улучшения.
Начнём с бесплатного знакомства · около 25 минут
Узнаёте свою ситуацию?
«Плохие заявки» — ещё не объяснение.
Иногда человеку действительно не подходит продукт. А иногда ему ответили только ценой, забыли задать вопрос или не вернулись в обещанный день. Разбор помогает увидеть разницу и выбрать, что менять.
- 01Клиенты пропадают после первого ответа
- 02Нужна понятная оценка диалогов, а не поиск виноватых
- 03Хотите улучшать ответы на основе реальных разговоров
Посмотрите на процессКак это работает.
Как это работает.
По шагам.
ШАГ 01 / Услышать клиента
Разговор с клиентомВ фокусе на этом этапе
Разбор по критериям
Следующий шаг
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Что должен выяснить сотрудник и какой шаг предложить.
ШАГ 02 / Услышать клиента
Разговор с клиентом
Разбор по критериямВ фокусе на этом этапе
Следующий шаг
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Отделяем промахи коммуникации от проблем продукта и спроса.
ШАГ 03 / Услышать клиента
Разговор с клиентом
Разбор по критериям
Следующий шагВ фокусе на этом этапе
ЧТО ЗДЕСЬ ВАЖНО
Иллюстрация процесса. Не статистика рекламного кабинета.Готовим рекомендации и проверяем новые ответы.
Состав работыОт задачи —
От задачи —
к готовому решению.
Перед началом согласуем объём, сроки и критерии приёмки.
Разберём выборку
Посмотрим согласованные звонки и переписки по разным источникам и ситуациям. Отделим проблему трафика от проблемы обработки.
Подготовим улучшения
Соберём примеры удачных формулировок, разберём типичные тупики и обновим сценарии ответа. Обсудим их с командой.
Настроим регулярную проверку
Выберем объём выборки и ритм обратной связи. При необходимости подключим ИИ для первичного разбора с проверкой выводов человеком.
Результат работыОстанется у вас.
Останется у вас.
Будет в работе.
Конкретные материалы и настройки. Чтобы можно было пользоваться, проверять и развивать дальше.
Критерии качества под вашу продажу
✓Разбор выборки с конкретными примерами
✓Рекомендации и шаблоны для частых ситуаций
✓Порядок регулярного контроля и повторной проверки
✓Что понадобится
для старта?
Нужны доступные записи или переписки, описание процесса и участие руководителя. Состав данных и круг доступа согласуем до начала работы.
Без недосказанностиДавайте
Давайте
проясним.
Это поиск виноватых среди менеджеров?
Задача — понять, где процесс мешает продавать. Ошибка может быть в условиях, загрузке, обещании рекламы или отсутствии нужной информации у сотрудника.
Можно проверять с помощью ИИ?
Да, если материал и критерии подходят. Но оценку спорных диалогов и решения о сотрудниках оставляем человеку. Сначала проверяем точность на размеченной выборке.
Вы обучаете команду?
Могу провести разбор найденных ситуаций и помочь отработать новые формулировки. Отдельную программу обучения согласуем по результатам диагностики.
Как узнать стоимость?
На первом разговоре уточним задачу и исходные материалы. Затем согласуем состав работы, сроки и стоимость. Рекламный бюджет, лицензии и платные сервисы считаем отдельно.
Начнём с понятного шагаРазберём путь
Сергей Подкидышев25 минут · онлайн · лично со мной
Разберём путь
от заявки до продажи.
бесплатно
Посмотрим, как обращения попадают в работу, что происходит дальше и каких данных не хватает. Наметим изменения и оценим их объём.
Сергей Подкидышев25 минут · онлайн · лично со мной- Что стоит проверить в первую очередь
- Какие решения подходят вашей задаче
- Объём работы и ориентир по стоимости